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    信息化实施服务

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    湖北省武汉市武昌区中南路14号发展大厦2层

    专业运维服务 :

    ü 企业信息化生命周期


    企业发展的需要1.项目规划

    2.管理诊断

    3.业务蓝图设计

    4.系统实现

    5.持续支持

    6.系统升级

    7.优化实施

    8.系统升级
    理想的信息系统
    市场再变化持续优化
    新的系统功能再固化
    技术的变化再优化
    初期固化的信息系统
    初期优化
    初期僵化的信息系统


    ü 服务产品体系


    系统运维服务(OMS)

    系统运行保障服务(SOS)

    应用优化服务(AOS)

    现场保障服务

    数据库托管服务

    升级保障服务

    优化实施服务

    驻场运维服务

    报表服务

    技术与性能优化服务(TOS)

    运维培训服务(OTS)

    数据库安装服务

    系统效率优化服务

    产品应用培训

    系统管理员培训

    数据迁移服务

    数据库技术培训


    ü 服务产品方式


    服务项目

    标准服务内容

    服务方式及服务价值

    服务标准

    标准现场支持

    客户现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案,向您提供预防措施和应用建议。

    现场介入,通过现场支持服务,您可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题 。

    服务时间: 5天*8小时标准服务,48小时内响应

    系统巡检服务

    1.为软件系统提供全面的检查 ,提前发现系统中存在的隐患 ,提供运行情况诊断报告和改进建议。

    现场服务

    1、到用户现场后,按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容,对客户的硬件和软件运行环境进行全面详细的登记。

    2.定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

    每年提供1-2次《现场技术巡检工作报告》

    2、根据《现场技术巡检工作单》的内容和结果,对客户目前的运行环境进行综合评估 。


    服务方式

    交付方式

    标准服务时间

    标准响应时间

    热线服务

    指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

    5×8小时

    接通响应

    远程服务

    指客户服务中心通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程 。

    5×8小时

    8小时响应

    现场服务

    指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

    5×8小时

    16小时响应

    邮件服务

    通过发送邮件形式,为用户传递相关信息或解答用户提出的问题。

    5×8小时

    4小时响应

    会议、

    通过举办会议或座谈会方式,为用户传递相关信息或解答用户提出的问题。

    (见通知)

    预约响应

    座谈服务

    电话访问

    由客户服务中心服务人员通过电话主动了解用户当前应用状况、问题及需求。

    5×8小时

    接通响应

    现场拜访

    由客户服务中心服务人员主动上门了解用户当前应用状况、问题及需求 。

    5×8小时

    预约响应

        

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